Política de Cancelamento e Reembolso
Entendemos que imprevistos acontecem. Por isso, nossa política é estabelecida de forma justa, seguindo as diretrizes de transparência do Código de Defesa do Consumidor (CDC), para cobrir os custos operacionais de uma mesa vaga de última hora:
Comunicação Importante (Conforme CDC):
Prazo de cancelamento
Cancelamento até 48h antes: Devolução integral: o valor total pago é reembolsado ao cliente
Cancelamento com menos de 48h retenção de 50%: será retido 50% do valor da reserva para cobrir custos de oportunidades e despesas operacionais, os outros 50% serão devolvidos.
Cancelamento no dia agendado ou (no-show) Valor não reembolsável: o valor pago não será devolvido e será retido integralmente
Transparência: Todas as regras e condições de cancelamento são informadas de forma clara e prévia ao cliente no momento da reserva.
Reembolso: Em casos de reembolso devido, o valor será processado no prazo de até 5 dias úteis após a solicitação formal de cancelamento.